Incompétence totale du service chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Echanges de plus de 10 courriels sans jamais me donner de réponse. Chaque fois, ils disent de téléphoner, mais j'ai expliqué que je n'ai pas de téléphone, et c'est cela la pauvreté. Bref, ils ont fait erreur, je n'ai jamais reçu mon chèque énergie alors que ma situation est toujours la même : pas de revenu et non-imposable, donc j'abandonne, ils peuvent le garder, merci pour la nullité de vos services.

duc. le 22/05/2024 - Creuse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et regrettons les difficultés dont vous nous faites part pour obtenir le chèque.

En cas de difficulté rencontrée lors de la démarche en ligne, un parcours alternatif a été prévu sous la forme du dépôt d’une réclamation par courrier papier ou par voie dématérialisée. 

Nous vous invitons à vous rendre dans la Maison France Services la plus proche de votre domicile (https://www.france-services.gouv.fr/recherche) où un conseiller pourra vous aider dans vos démarches, et notamment pour contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou par courriel : https://chequeenergie.gouv.fr/beneficiaire/assistance.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches concernant le chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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