Mépris du consommateur

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 8 janvier 2024 j'ai déposé une réclamation contre une entreprise. Le 19 mars j'ai reçu une réponse du type circulaire "une enquête a été réalisée...les suites appropriées ont été données...je clos le dossier". Aucune réponse à des questions précises et aucun suivi auprès du fabricant pour un défaut récurrent. J'ai saisi la Direction Générale de la CCRF et adressé un nouveau courrier à la directrice de la DDPP de Charente-Maritime. Après respectivement deux mois et un mois, aucune réponse. Quel délabrement du service public.

Nounours le 22/05/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DGCCRF

Bonjour

Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre saisine des services de la DDPP de Charente maritime.

Les DDPP et DDETSPP en département ont pour objet la réalisation d'enquêtes permettant de constater et de sanctionner les infractions pénales réalisées par des entreprises, infractions qui nuisent in fine aux intérêts économiques de l'ensemble des  consommateurs. 

Elles n'ont en revanche pas vocation à régler les litiges individuels des consommateurs. Pour ce faire la saisine des tribunaux judiciaires ou des médiateurs de la consommation est la solution la plus appropriée.

Cordialement

Bien cordialement
Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 23/05/2024

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