Le chat de Schrödiger

Ressenti de l'usager : Négatif

Tout comme le chat de Schrödiger, qui était à la fois vivant et mort, je suis, pour Info-Retraite, à la fois résident et non-résident en France.
Je suis résident car, étant rentré en France le 1er janvier 2024, mes pensions se sont vu déduire CSG, CRDS et prélèvement de l'impôt à la source.
Et je suis non-résident car les bureaucrates obtus (et fort désagréables au téléphone) du Centre de Traitement des Retraites à l'Étranger de Esvres, nonobstant toutes les lettres et certificats sur l'honneur que j'ai envoyés aux caisses de retraite et à Info-Retraite pour certifier ma résidence en France depuis le 1er janvier, s'obstinent à me demander un certificat de vie à l'étranger, que je ne peux pas fournir, n'étant plus résident dans mon pays précédent de résidence, et de ce fait font bloquer le versement de mes pensions par le GIP Info-Retraite.
Un jour, Info-Retraite m'écrit : "Nous avons informé les équipes du centre de traitement des enquêtes de contrôle de vie de votre changement de situation pour éviter que vous soyez relancé pour fournir les pièces demandées pour le 31/03/2024."
Et un peu après, les mêmes : " Le 24/02/2024, nous vous avons adressé une notification vous mentionnant des documents obligatoires à compléter. N'ayant pas reçu de réponse de votre part à ce jour, le paiement de votre retraite a été suspendu pour les régimes français suivants : AGIRC-ARRCO, CNAV, Ircantec"
Kafka !

Benjamin le 09/06/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre statut de résident et non-résident. Nous comprenons la complexité de votre situation et regrettons les difficultés rencontrées. Notre administration s'efforce de traiter chaque situation avec la plus grande attention et vos informations contribuent à améliorer la qualité de notre service.


Tout changement d'adresse doit être signalé par courrier directement auprès de toutes vos caisses de retraite, et non du Centre de traitement de certificat de vie ni du site info-retraite qui ne sont pas habilités a faire les changements d'adresse.

Ce sont les caisses de retraite qui mettent a jour l'adresse postale et qui informent le Centre de traitement des certificats de vie ainsi que le site info-retraite.

Le courrier doit comporter nom, prénom, date de naissance, numéro de sécurité social et justificatif nécessaire.

Si le nécessaire n’a pas été fait avant l'ouverture de l’enquête, il arrive que le certificat de vie soit prérempli avec l’ancienne adresse.

Dans le cas où vous seriez rentré en France vous pouvez faire remplir le certificat de vie par la mairie ou le commissariat pour éviter toute suspension de paiement, le temps que le changement d'adresse soit pris en compte par vos différentes caisses de retraite.

Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, nous veillons à ajuster et à clarifier les procédures afin d'optimiser la gestion des dossiers des usagers comme le vôtre. 

Nous vous remercions pour votre contribution, qui est essentielle pour nous aider à évoluer et à répondre au mieux aux besoins des usagers.

Cordialement,
Laura
Date de la 1ère réponse 17/06/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 55 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?