Problème communication prime conversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Je m'étais déjà exprimée sur ce sujet , en effet , demande de prime à la conversion déposée début janvier et toujours pas de paiement à ce jour. L'ASP de Rennes m'explique que le problème n'est toujours pas réglé.

Alors comment expliquez vous que sur cette plateforme, le monsieur du service Asp m'indique une mise en paiement la semaine du 21 ? Comment se fait-il que ce monsieur annonce des dates alors que personne n'est au courant et que bien au contraire , le bug soit toujours d'actualité?

La prime s'élève à 7000€ et je suis plus que fatiguée de devoir relancer les services concernés.

Holy44 le 20/05/2024 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Effectivement, il a été constaté un problème informatique occasionnant le blocage de paiement de certains dossiers. Un premier déblocage a pu être réalisé semaine 21. Les quelques dossiers restants ont été mis en paiement ce lundi 3 juin 2024.

Nous regrettons sincèrement la gène occasionnée par le retard de paiement de votre dossier.

Vous pouvez retrouver l'actualité du Bonus sur le site https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/accueil/

Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuit). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 05/06/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?