Une agente de l'URSSAF qui raccroche au nez d'un usager, c'est la fin du service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis auto-entrepreneur depuis 2020 et j'ai modifié mon activité en 2023.

J'ai donc accès à mes documents administratifs émis depuis la date de modification, mais pas à l'antériorité. France Travail me demande une attestation fiscale de 2022. J'ai donc contacté le 3698 comme indiqué sur le site www.autoentrepreneur.urssaf.fr.

-Premier contact avec France Travail le lundi 13/05/2024 : l'agente m'indique qu'elle va faire la demande au service concerné. Je lui précise l'urgence de la demande puisque France Travail souhaite recevoir le document pour le mercredi 15/05/2024. J'ai donc attendu le retour des URSSAF, mais je n'ai pas reçu de réponse pour l'échéance imposée par France Travail.
-Je rappelle le 3698 le 16/05/2024 vers 12h10 et l'agente me dit que c'est à moi de faire la demande et non à elle. Je lui demande de regarder mon dossier puisque j'ai déjà appelé et qu'une demande est en cours. Elle me répond de manière expéditive de faire ma demande sur le site et qu'il ne lui appartient pas de le faire pour moi. J'insiste pour avoir une solution et elle me dit que la conversation est stérile, futile et inintéressante, puis raccroche alors que je dis "attendez..." Je me retrouve comme une imbécile et avec mon problème.

Ce comportement est inacceptable et doit être sanctionné. Je suis profondément indignée par ce genre de comportement, surtout de la part d'un service public, qui est censé aider et accompagner les usagers, et non leur raccrocher au nez. Cela nuit gravement à la réputation de vos services et est absolument inadmissible.

-Je me suis retrouvée contrainte de rappeler pour obtenir une résolution à mon problème, ce qui démontre que l'agent suivant (appel vers 12h20) a été en mesure de s'en charger.

Les agents de la fonction publique doivent travailler dans l’intérêt des usagers et non dans un esprit de service minimum. Les usagers ne sont pas que des ressources financières ; ils sont des citoyens qui méritent respect et assistance. Le jugement n'a pas de place.