Ed 18/05/2024 Eure (27)

Ressenti négatif

Signaler une fraude à la carte bancaire

J'utilise FranceConnect dès que j'ai besoin. Habituellement pas de soucis particulier. Par contre pour aujourd'hui...J'ai été dirigé via FranceConnect pour déclarer un usage frauduleux à la carte bancaire. Je suis bien connecté, j'ai même un brouillon enregistré sur mon tableau de bord (brouillon qui est incomplet, alors que j'avais cliqué à chaque fois que j'ai tenté l'opération sur "sauvegarder", et la notification sur fond vert apparaissait bien par lequel mes informations étaient enregistrées. Mais le service laisse ma déclaration en brouillon car je ne me serais pas connecté via FranceConnect). J'ai répété l'opération X fois sans réussites... Je n'arrive pas à comprendre pourquoi.
N'ayant pas d'aide ou celle-ci est difficile à trouver. Cela est super-agaçant surtout pour déclarer un préjudice ! Mon ressenti actuel est pire que négatif.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

afin d'identifier votre problème de connexion via france.connect, je vous invite à prendre contact avec notre équipe, en transmettant un mail à l'adresse suivante 

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 20/05/2024

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