Demande revalorisation ASPA sans retour depuis 8 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Juste des faits.
Demande effectuée le 14/09/23 par l'intermédiaire du site l'Assurance Retraite. Sur mon espace, le dossier est noté comme reçu le 21/09/23.
21/02/24 : sans réponse j'appelle le 3960 qui m'indique que le traitement du dossier est en cours, qu'une note va être ajoutée pour relance.
20/03/24 : Nouvel appel au 3960. On me dit que la note de relance a bien été postée et qu'on en remet une.
3/04/24 : Toujours rien, j'envoie une réclamation par l'intermédiaire de mon espace.
22/04/24 : Nouvel appel au 3960. On me dit avoir traces de mes différents appels et demandes et qu'on fait une nouvelle relance.
15/05/24 : Toujours rien.

Retraitée énervée le 16/05/2024 - Paris

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant les délais de traitement de votre dossier par l'Assurance Retraite. Nous comprenons que cette attente peut être source d'inquiétude et nous vous remercions de votre patience.

L'administration est continuellement en quête d'amélioration de ses processus afin de mieux répondre aux attentes des usagers. Votre situation a été notée et contribue à cet effort de progrès.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement votre espace numérique personnel sur le site de l'Assurance Retraite pour les mises à jour concernant votre dossier.
 

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

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