CPAM refus d'indemnisation arret maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Suite à 1 AVC, la CPAM me refuse depuis 4 mois l'indemnisation de mon arret maladie au premier motif d'une erreur de mention sur l'arret maladie puis au motif que le médecin refuse d'antidater un arrêt rectificatif. La CPAM avait elle même demandé au médecin de rectifier l'arret maladie qui comprenait initialement une mention erronée. Je suis l'otage de la rigidité de la CPAM et du médecin qui refuse d'antidater un document.

C'est une situation absurde dont les acteurs sont toute de bonne foi mais dont je suis la seule victime.

J'ai eu 4 contacts telephoniques. 2 agents se sont comportés comme des facilitateurs. Leur travail a été complètement occulté par les 2 autres agents qui n'ont fait preuve d'aucune empathie.

tma le 16/05/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour tma,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vos réclamations auprès du médecin et de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

Merci pour votre témoignage qui alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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Action réalisée

Médiation

Si vos réclamations auprès de votre caisse restent sans réponse vous pouvez contacter la médiation de votre CPAM. Pour cela, je vous invite à suivre les démarches détaillées sur ameli.fr dans la rubrique "Comment saisir le médiateur ?"

le 17/05/2024