Mauvaise information et accueil déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Afin d'immatriculer mon véhicule francais au Portugal sans avoir à payer de taxe d'importation, il m'est nécessaire d'avoir un certificat d'annulation de résidence de mon ancienne résidence francaise. Etant déjà au Portugal, je recherche sur internet le numéro de l'ambassade de Lisbonne et appelle. J'explique ma situation et on me dit qu'il suffit de faire une déclaration sur l'honneur et l'ambassade pourra certifier ma signature. Je prends donc rdv, fais une heure de route pour me rendre à l'ambassade. 30 min après l'heure de rdv pris, on me reçoit enfin. Et on me dit "ha non, nous ne somme pas habilité à certifier la signature sur ce type de document". "Je ne comprends pas, j'ai pourtant appelé avant de faire le trajet", et de me répondre désagréablement : "ha oui, mais c'est un call-center que vous avez appelé, ce n'est pas nous. Bon, il faut y aller monsieur, il y a des gens qui attendent, là".
Donc je viens de perdre 3 heures; payé 20€ entre essence et péage, et on m'explique presque que c'est ma faute car j'ai osé appeler le numéro listé sur le site de l'ambassade au lieu de me renseigner par e-mail, et qu'on n'a pas vraiment le temps de discuter avec moi. Belle expérience, en somme.