Demande de prime à la conversion et bonus

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
je vous contacte car je tente depuis un mois de déposer mon dossier de prime à la conversion et de bonus écologique pour mon nouveau véhicule électrique (sur www.primealaconversion.gouv.fr), mais impossible de le faire : à chaque fois, en cours de procédure , on m'informe que le site doit être mis à jour et que ma demande ne peut aboutir. J'ai contacté ce service et il m'est répondu qu'on ne sait pas quand le service sera à nouveau fonctionnel. En attendant, j'ai 6000 euros de primes qui ne sont pas versés...
Je ne comprend pas que cette situation puisse durer depuis au moins avril 2024, sans qu'il y ait une solution de secours mise en place. Normalement, quand un téléservice dysfonctionne, une solution de secours papier est proposée (on remplit un formulaire, on joint les pièces et c'est bon !).
Donc là, des agents se tournent les pouces en attendant que les dossiers arrivent un jour, et des usagers galèrent à tenter maintes fois de faire fonctionner un téléservice qui est bloqué.

Marc le 15/05/2024 à 44980 Sainte-Luce-sur-Loire

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Réponse du service Agence de services et de paiement (ASP)

Bonjour Marc,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous regrettons la gène occasionnée par la fermeture temporaire du portail de dépôt des demandes d'aide Bonus. Nos équipes mettent tout en œuvre pour déployer le portail de dépôt des demandes dans les plus brefs délais.

Le portail devrait être opérationnel aux alentours de fin mai.

L'article D251-13 du code de l'énergie précise que vous avez six mois pour formuler les demandes d'aides suivant la date de facturation du véhicule ou, dans le cas d'une location à la date de versement du premier loyer.

Vous pouvez retrouver l'actualité du Bonus sur le site https://www.primealaconversion.gouv.fr/dboneco/accueil/

Si la difficulté persiste, vous pouvez nous contacter au 0 800 74 74 00 (service et appel gratuit).

Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Bien cordialement,
Renaud, pour Agence de services et de paiement (ASP)
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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