Accueil téléphonique URSSAF déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois dire qu'on rit jaune quand on voit vos engagements qui ne sont que des paroles en l'air : cet après midi, à 15 h 40 j'ai voulu poser une question à l'Urssaf concernant une demande incompréhensible reçue par courrier. Une personne m'a répondu d'une façon désagréable, en m'expliquant (je cite) sur un ton agacé qu'elle ne " savait pas c'était quoi ". Comme je m'étonnais qu'un service soit incapable de retrouver trace d'une demande envoyée à un cotisant, elle s'est brusquement énervée et m'a raccroché au nez.
Tout cela est dérisoire, certes , mais c'est le reflet de toute l'administration française, qui compte trop de gens qui pensent détenir un pouvoir discrétionnaire, alors que tout agent est au service des usagers, ce qu'ils ne comprennent pas tous.
D'autre part, les moyens de contacter les services publics sont les plus restrictifs possibles, c'est un parcours du combattant, et les interlocuteurs (toujours anonymes) une fois difficilement atteints, ce qui n'est pas toujours possible, se déclarent incompétents et demande d'envoyer un courrier , ou bien, le plus souvent "au site internet". Tout ça est déplorable, dégradé et misérable. L'URSSAF est un des cas les plus catastrophique, mais aucun service public n'échappe à ce carnage. Il y a un ménage considérable à faire. Bon courage.