Bilan provisoire à ce jour pour l'obtention de ma retraite

Ressenti de l'usager : Neutre

Points Positifs :
- constitution du dossier de demande de retraite moins compliquée que l'idée que je m'en faisais grâce à l'informatique.
- Concernant la CARSAT, j'ai toujours eu affaire à la même conseillère Retraite et ça c'est véritablement un atout.
- du moment que le dossier est déposé au moins 6 mois avant le départ effectif en retraite, la CARSAT garantit un paiement de la retraite même provisoire pour éviter une rupture de ressources et ça c'est très important pour les personnes à revenus modestes.

Points négatifs :
- la CARSAT est difficile à joindre par téléphone et il faut s'armer de patience ; heureusement à partir du mois d'avril 2024 je n'étais plus en activité professionnelle et j'avais plus de temps à consacrer à ces échanges que lorsque je travaillais.
- suite à un échange téléphonique avec la CARSAT, une personne devait me rappeler pour faire le point avec moi sur des erreurs sur mon relevé de carrière dans un délai de 8-10 jours mais cet appel n'a jamais eu lieu.
- Il est possible de contacter la CARSAT par internet pour vous poser une question ou pour une requête mais il n'est pas possible de joindre de documents justificatifs et ça c'est vraiment pénalisant car au final il faut vous écrire, vous envoyer les documents et cela rallonge d'autant les délais de traitement.
- J'ai constaté que mon relevé de carrière qui en toute logique est le même pour tous les organismes de retraite était différent avec l'AGIRC ARRCO où les indemnités de congés payés de la CIBTP n'étaient pas prises en compte sur une longue période ainsi que certaines activités travaillées.

En conclusion je remercie le service CARSAT pour son travail et pour la perception de notre retraite mais je compte aussi sur vous pour mener à bien le recours amiable que j'ai adressé à votre commission le 2 mai 2024 où je signalais des erreurs et des manquements d'éléments de rémunération avec justificatifs à la clé pour prise en compte dans la réévaluation du calcul de ma retraite.



LETUDE le 14/05/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour sur l'utilisation des services de la CARSAT en matière de demande de retraite et nous vous remercions pour votre appréciation positive de certains aspects, notamment la simplification de la constitution du dossier grâce à l'informatique. Nous comprenons cependant que vous ayez rencontré des difficultés pour joindre nos services par téléphone et que certaines de vos attentes n'aient pas été pleinement satisfaites. Votre expérience nous est précieuse pour améliorer continuellement nos procédures et faciliter leur accessibilité.

Concernant le suivi de votre demande et les erreurs sur votre relevé de carrière, nous sommes désolés pour ces inconvénients. Soyez assuré que nous œuvrons constamment pour affiner nos processus et nos outils, afin d'offrir une réponse adéquate et efficace aux besoins de tous les usagers.

Vous avez la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.

Nous prenons bonne note de toutes les observations que vous avez formulées pour intégrer ces éléments dans nos démarches d'amélioration. Merci encore pour votre engagement et votre participation à l'évolution des services publics.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 15/05/2024

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