Demande de transcription d'un acte de décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,
Suite au décès d'un proche à l'étranger, j'ai fait une demande de transcription de l'acte de décès sur le livret de famille:
- le consulat de France à Tananarive me répond qu'il souhaite des documents originaux pour ce faire (ces derniers leur avaient déjà été remis) et me demande de me rapprocher d'une agence consulaire de province (pourquoi?): 1ère erreur.
- je récupère les actes de décès transcris ainsi que le livret de famille; la lettre accompagnant les documents mentionnait le décès d'une autre personne: 2ème erreur.
Il me semble que dans un cas comme celui-ci, où la douleur de perdre un proche et d'effectuer les démarches administratives relatives à un décès est déjà compliquée, il serait bienveillant de prêter davantage attention et de suivre correctement les dossiers des personnes.
Merci pour le travail sur l'amélioration à venir de ce service que vous souhaitez plus proche et plus à l'écoute des usagers.
Avec mes sentiments respectueux.