Démission pour reconversion professionnelle..aucune aide de la part de France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Suite à la nouvelle loi mise en place il y a plus de 2 ans, j'ai pu démissionner de mon travail pour faire une reconversion professionnelle avec formation. Pour cela, j'ai dû faire un dossier de 16 pages appuyant ma demande et celle-ci a été validée par une commission. Par la suite, je me suis inscrite chez France Travail comme le demande la loi. J'ai dû les contacter moi-même pour avoir un rdv avec un conseiller ( alors que cela aurait dû être automatique). Ce conseiller m 'a mis des bâtons dans les roues en me demandant de créer mon projet professionnel (chose que j'avais faite en amont pour pouvoir présenter mon dossier en commission). Apparemment, aucune aide financière n'était possible de la part de France Travail (il me demandait de faire des stages pour être sûre de mon choix de reconversion...), j'ai donc payé ma formation. Mon conseiller m' a dit : "nous verrons si vous serez indemnisée pendant votre formation..." alors que c'est la loi et que j'ai respecté le protocole à la lettre. Je me suis renseignée auprès d'autres conseillers et pour réponse j'ai eu : vous êtes dans votre droit, votre conseiller n'est sûrement pas formé à cette nouvelle réforme, elle n'a que 2 ans. Une aberration qui engendre de la perte d'argent, de temps et du stress !

ylodylod le 20/05/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR AUVERGNE-RHONE-ALPES-France Travail

Bonjour, 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme" je donne mon avis avec Services Publics+". Nous sommes navrés d'apprendre que nos services ne vous donnent pas entière satisfaction.

En raison du caractère anonyme de ces témoignages nous ne sommes pas en mesure de vous apporter ici la réponse personnalisée que votre situation mérite.

Nous vous recommandons de saisir une réclamation, vous pouvez le faire sans passer par un conseiller, directement à partir de votre espace personnel, dans la rubrique "mes échanges avec France Travail". Après la saisie, vous recevrez un accusé de réception dans votre boîte mail. Elle sera prise en charge et une réponse personnalisée vous sera apportée dans un délai de 7 jours. A l'issue de ce traitement si la résolution ne vous donne pas satisfaction, vous avez la possibilité de contacter le médiateur France Travail.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers dans leurs accompagnement et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer. 

Cordialement,
Eric, pour DR Auvergne Rhône-Alpes-PE
Date de la 1ère réponse 03/06/2024

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