Accueil

Bonjour,

Vous appelez notre attention sur le flux important d’usagers accueillis au service des impôts des particuliers de Noisiel, et vous étonnez de l’absence d’agents appelés en renfort pour les recevoir.

Je me permets tout d’abord de préciser que ce service rencontre cette année un accueil physique en flux spontané sans précédent et que la responsable de service positionne à cet accueil tous les agents disponibles, dans la limite des capacités bâtimentaires d’accueil (tous les boxes de réception sont en effet occupés et plusieurs agents « voltigeurs » sont présents dans la file d’attente des usagers pour répondre aux questions ne nécessitant pas d’être reçus par un agent et ainsi pour réduire le temps d’attente).

J’ajoute que le planning des agents est fixé chaque semaine par la responsable du service pour répondre à l'accueil multicanal (accueil physique, accueil téléphonique, accueil sur rendez-vous physique et/ou téléphonique, réponse aux courriels adressés par les usagers).

Enfin, je vous précise que vous avez la possibilité de contacter l’administration fiscale par d’autres voies que l’accueil physique, à savoir le téléphone (0 809 401 401), l’envoi de messages depuis votre messagerie sécurisée (via votre espace particulier sur impots.gouv.fr) ou encore la prise de rendez-vous en cas de situation complexe (via impots.gouv.fr, rubrique « contacts et rendez-vous »).