Erreur de transmission

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour; J'ai remarqué une erreur dans la transmission de mes pensions de retraite, qui ont augmentés, pour ma retraite de base, du double. J'ai contacté l'AGIRC-ARCCO, qui ne peut rien faire. La même chose pour la Caisse de retraite, qui m'a proposé une attestation de paiement, pour justifier, dans le cas d'un contrôle. Par contre, en ce qui concerne le service Info-retraite, qui peut lui seul corriger cette erreur, je ne trouve aucune adresse de contact. Comment faire? Bien cordialement.

sid le 14/05/2024 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant l'erreur dans la transmission de vos pensions de retraite. Nous comprenons votre situation et souhaitons vous accompagner dans la résolution de ce souci.

Effectivement, le site Info-retraite rencontre depuis plusieurs semaines un incident technique concernant l’affichage du montant des pensions de la Cnav. Il s’affiche un montant double de ce que vous percevez réellement. 

Une maintenance corrective du traitement d’extraction des paiements est prévue au 3 juin 2024 par nos équipes informatiques, qui travaillent quotidiennement à améliorer le site. 

Nous vous invitons, lorsque vous rencontrez une difficulté, à contacter le service d’assistance technique du site www.info-retraite.fr par téléphone au 09 77 40 50 30. Ce service est ouvert de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Nous sommes engagés dans un processus d'amélioration continue de nos services et votre retour est précieux dans ce cadre. Merci de nous avoir fait part de votre expérience, cela contribue à l'évolution de notre qualité de service

Cordialement,
Rachel
Date de la 1ère réponse 21/05/2024

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