Tour de passe-passe ou incompétence ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
M'étant subitement retrouvée non-éligible, sans qu'aucun changement ne soit survenu dans ma situation, au chèque énergie 2023 (dont j'avais bénéficié en 2021 et 2022), j'ai contacté l'assistance, suivi les instructions, complété le formulaire, déposé la réclamation en ligne, les documents demandés en pièce jointe, le temps d'obtenir l'attestation remplaçant l'avis de taxe d'habitation, ce fut fait début décembre 2023. Puis j'ai attendu. Appelé à plusieus reprises le numéro d'assitance, où on m'informait sans pouvoir m'en dire plus (normal) que le dossier était reçu et complet, et qu'il restait à attendre mon tour... qui n'était toujours pas venu en mai 2024. Je suis toujours non-éligible bien sûr, bien que je remplisse les conditions et aie déposé un dossier. J'ai également contacté par formulaire, où on me renvoyait au numéro d'assistance qui ne pouvait que me dire que c'est en cours. Effectivement, ça l'est.
Sauf que. Il se trouve que j'ai également créé un dossier bénéficiaire en 2023.
Faute d'une meilleure solution par curiosité j'y accède, et surprise ! ma réclamation a bien été enregistrée et est effectivement en cours, mais les pièces jointes ont disparu. En effet, je lis :
Documents obligatoires:
Pièce d'identité : Non-présent et Non-conforme.
Avis de taxe d'habitation :Non-présent et Non-conforme.
Justificatif de domicile :Non-présent et Non-conforme.
Vous pouvez envoyer vos pièces par voie postale à l'adresse indiquée dans le courrier concernant votre réclamation.
(je précise les avoir envoyés filigranés, ceci expliquerait-il cela ?).
Ce dont absolument personne ne m'a informée à aucun moment.
(vous êtes bien les seuls, toute autre administration envoie au moins un courriel dans ce cas).
En clair, le formulaire de réclamation ne sert strictement à rien.
J'ai perdu 5 mois à attendre en vain les suites d'un dossier et tout est à recommencer. Il n'existe même pas de terme pour exprimer mon dégoût.