CNAV Ile-de-France

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait ma demande de départ à la retraite le 02/11/2023 (date au plus tôt) pour un départ au 01/04/2024. Dossier fourni en totalité, relevé de carrière validé. Je téléphone et j'écris le 20 avril, inquiet de n'avoir reçu aucune nouvelle; je re-téléphone et réécris le 30 avril; je téléphone le 6/5.... au 13/05/2024 aucune nouvelle, aucun versement, 2 demandes d'information écrites et 3 appels téléphoniques : on me répond que le service qui traite mon dossier est en retard et qu'ils ont été relancés. Aucune explication, on me dit de rappeler dans une semaine ... je n'ai plus aucune ressource pour vivre !
Le problème, sur le fond, est que justement vous ne donnez aucune information/explication réelle et personnalisée pour justifier votre défaillance et vos retards.

SOS CNAV-IDF le 13/05/2024 à 94350 Villiers-sur-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant le traitement de votre demande de départ à la retraite et nous vous remercions pour votre retour. La prise en compte de votre dossier est essentielle et à cœur. Nous reconnaissons que les délais peuvent être source de difficultés et sommes engagés dans un processus d'amélioration continue pour mieux répondre aux besoins des usagers.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Nous restons attentifs à l'impact de nos services sur les situations individuelles et nous efforçons de renforcer la qualité de notre accompagnement.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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