Archaïque!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis extrêmement déçu par le processus de renouvellement du passeport pour ma fille.

Exiger sa présence physique pendant les heures de classe est tout simplement inacceptable. De plus, les délais pour obtenir un rendez-vous sont totalement ridicules.

Le format exigé pour les photos est d'un autre âge. Pourquoi ne pas permettre aux agents sur place de prendre la photo avec une caméra fixée à leur poste de travail, comme cela se fait ailleurs ?
Cela rendrait le processus beaucoup plus simple et efficace pour les usagers.

En outre, les instructions concernant le fond de la photo sont confuses et irritantes. Le manque d'efficacité du personnel est tout simplement inacceptable.

Enfin, exiger le paiement en espèces est complètement dépassé. Il est grand temps que vous acceptiez d'autres modes de paiement plus modernes.

Les usagers méritent mieux que cela.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Qatar

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le renouvellement du passeport de votre fille et comprenons votre situation. Vos remarques sont précieuses et contribuent activement à l’amélioration de nos services.

Concernant la présence physique requise et les horaires, il s'agit d'une mesure nécessaire pour la prise des empreintes, conformément aux réglementations en vigueur. Nous reconnaissons que cela peut causer des désagréments et travaillons continuellement à mieux adapter les procédures aux besoins des usagers.

Pour les photos, les exigences spécifiques visent à garantir leur conformité avec les normes internationales de sécurité.

Nous vous remercions pour votre contribution, qui est essentielle pour nous aider à améliorer l’expérience de tous les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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