AS 10/05/2024 Haute-Savoie (74)

Ressenti négatif

Impossible de joindre l'assistance téléphonique URSSAF

J'ai reçu une notifcation sur mon compte URSSAF mais leur site de mail est en maintenance... encore. Il est écrit notification de contentieux sur mon compte. Ça a l'air important, alors j'essaie de les joindre par téléphone.
PS : je suis à l'étranger donc cela me coûte très cher de les appeler.
J'ai finalement passé 9 min à essayer tous les schémas possibles pour avoir une personne au téléphone, en tapant 0, 1, 2 et 3. Au moment où l'on doit avoir quelqu'un, le logiciel me dit : "Pour revenir au menu principal, tapez 9"
Et j'ai tourné en rond comme ça pendant 9 min... Soit plus de 10€ , pour rien.
En attendant, leur contentieux tourne et cela retombera contre moi parce que je n'ai pas répondu à leur requête. Ce système défaillant me fatigue vraiment !

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour, 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Depuis le 6 avril 2024, l’Urssaf a renforcé les mesures de sécurité sur l’ensemble de ses sites internet.

Par conséquent, l’accès à nos sites internet à partir d’un pays étranger hors union européenne est désormais impossible. 

Si vous êtes en déplacement ou que vous résidez à l’étranger nous vous conseillons d’utiliser un VPN qui permet de masquer votre adresse IP réelle et de simuler une connexion depuis un autre pays. Choisissez un serveur VPN basé en France pour vous connecter aux sites internet de l’Urssaf comme si vous étiez physiquement en France.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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