Retard important des paiements d'indemnités journalières

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de mars, mon frère ne touche plus ses indemnités journalières de maladie professionnelle. Confronté à une situation délicate et sans aucun revenu aujourd'hui, il ne peut plus faire face à ses dépenses, loyer, charges, alimentation, et aucune réponse ne lui est faite quand il interroge la CPAM du VAR par téléphone et messagerie. Qu'est-ce qui bloque ? Pourquoi autant de temps pour le traitement de son dossier ?

Leonel le 07/05/2024 - Var

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CPAM TOULON

Bonjour Leonel,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance l'expérience de votre frère et sommes navrés pour les difficultés rencontrées. 

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) à l'autre.

Si votre frère possède un compte ameli, il peut consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de sa CPAM. 

S'il ne possède pas de compte ameli, je l'invite à contacter sa CPAM au 36 46.

Enfin, en cas de difficultés financières et afin d'être accompagné, votre frère peut faire appel au service social depuis son compte ameli, en se laissant guider par le chatbot de l’Assurance Maladie après lui avoir demandé « contacter le service social ».

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 10/05/2024

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