Bonjour chb,
Nous comprenons votre situation après avoir effectué plusieurs demandes sans obtenir de retour. Nous vous remercions pour votre patience et la remontée de cette expérience qui nous est précieuse pour l'amélioration continue de nos services.
Nous vous invitons à consulter votre espace numérique personnel et sécurisé, qui pourrait contenir des informations utiles concernant l'avancement de vos demandes. Nous nous employons constamment à améliorer nos processus pour garantir une meilleure réactivité et efficacité.
L'aspect humain au sein de nos services est essentiel, et votre retour est crucial pour renforcer cet aspect. Votre expérience nous aide à progresser vers un service qui répond mieux aux besoins des usagers.
Sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé.
Merci de contribuer à la qualité de nos démarches administratives.
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 15/05/2024
