GeoCarto 07/05/2024 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Bug site autoentrepreneur URSSAF mai 2024

Bonjour,
Depuis le 01 mai 2024, j'essaye de me connecter au site "Autoentrepreneur.urssaf.fr" sans succès. Sur Chrome, le message d'erreur est: "Ce site est inaccessible www.autoentrepreneur.urssaf.fr a mis trop de temps à répondre". La même situation se retrouve dans l'application mobile, cela prend trop de temps à connecter sur mon compte et finit par se bloquer.
Impossible de se connecter à la messagerie sécurisée pour envoyer un message, car le compte est inaccessible via site internet et application.
Je suis un autoentrepreneur expatrié, puisque je vis à l'étranger, pourtant impossible d'avoir de l'aide par téléphone. Je ne sais que faire dans ce cas.

36 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour, 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Depuis le 6 avril 2024, l’Urssaf a renforcé les mesures de sécurité sur l’ensemble de ses sites internet.

Par conséquent, l’accès à nos sites internet à partir d’un pays étranger hors union européenne est désormais impossible. 

Si vous êtes en déplacement ou que vous résidez à l’étranger nous vous conseillons d’utiliser un VPN qui permet de masquer votre adresse IP réelle et de simuler une connexion depuis un autre pays. Choisissez un serveur VPN basé en France pour vous connecter aux sites internet de l’Urssaf comme si vous étiez physiquement en France.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 07/05/2024

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