impossible de me connecter à cesu-urssaf depuis quelques semaines

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je suis française expatriée. Je paye avec Césu + une aide pour ma mère chaque mois. Mais depuis quelques temps impossible d'accéder au site.

Impossible aussi d'accéder au contact en ligne sur le site de l'Urssaf ainsi que par téléphone. Le son de mon téléphone n'est pas reconnu, bien que j'appelle avec le numéro pour les étrangers, lorsque je tape un chiffre du menu, j'ai pourtant un iphone.

Donc je suis complètement isolée avec ce problème !
Que se passe-t-il ? Est-ce que les systèmes de sécurité on été modifiés et qu'on a oublié de prendre en compte les 200 000 Français vivant au Canada?

Merci de m'aider...

Isolée le 07/05/2024 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @isolée,

Comme nous l'avons répondu à une demande précédente, pour des raisons de sécurité, notre site Internet et ses fonctionnalités n'est en effet pas accessible actuellement depuis des pays extérieurs à l'Union Européenne. Si vous devez procéder à des déclarations régulières depuis le Canada, nous vous invitons à les réaliser depuis une connexion sécurisée et personnelle (le recours à un système VPN peut être utile). Le cas échéant, nos experts sont à votre disposition par téléphone pour prendre en compte vos déclarations, nous n'avons pas de problème avec notre numéro de contact téléphonique (depuis l'étranger : 00 33 806 802 378), d'autres employeurs résidant au Canada nous y contactent sans problème.

Nous restons à votre écoute.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 17/05/2024

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