Exaspération, désarroi, incrédulité, consternation

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Ne pas pouvoir utiliser la ponctuation, les apostrophes en vue d'une communication intelligible avec l’administration des retraites est consternant, lamentable et indigne d'un pays comme la France toujours prompte à se prendre pour le nombril du monde. Pour éviter le ridicule, allez vous inspirer chez les voisins. J'ai cru un moment revivre le film "Le Magnifique" avec Jean-Paul Belmondo, où celui-ci ne pouvait plus taper le "r" sur sa machine à écrire...Mais peut-être est-ce volontaire ? Afin de décourager les démarches et les questions en ligne, et de systématiser les réponses toutes faites et jamais à propos. Ou bien votre site n'est pas accessible, ou lorsqu'on a fini de censurer son texte, c'est-à-dire lorsque l'on a réussi à supprimer la ponctuation, les apostrophes et que sais-je encore dans celui-ci pour éviter les messages d'erreur, et qu’il finit par être accepté, vous devez tout recommencer à zéro car le système vous a déconnecté. Quelle indignité ! J'ai honte pour vous.
Je suis à chaque fois particulièrement agacé et stressé à l'avance lorsque je vais devoir utiliser votre site. Une autre personne se réjouissait que vous preniez la peine à présent d'indiquer les caractères proscrits après la rédaction du texte. Vous êtes bien les seuls par ailleurs, même les banques autorisent ces caractères. Ayez au moins la politesse d'indiquer avant la saisie ce que vous n’autorisez pas.
Cordialement, mais extrêmement agacé.
PS : Si un collectif se met en place pour porter plainte au tribunal administratif contre ce non-service public, merci de me contacter, j'en serai.

Trèsagacé le 20/05/2024 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Trèsagacé,

Nous sommes conscients des désagréments que vous rencontrez sur le site de l'assurance retraite et comprenons votre situation. Votre retour est précieux et contribue à l’amélioration continue de nos services. Nous prenons bonne note de votre suggestion d'indiquer préalablement les caractères non autorisés pour faciliter vos démarches en ligne.

Pour tout problème d'accessibilité à l'espace personnel, vous pouvez contacter notre assistance technique au 0 971 10 20 10, ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.

Nous vous remercions pour cette remarque qui aide à perfectionner l'expérience de tous les usagers. Nos efforts pour améliorer constamment nos services se poursuivent grâce à des témoignages comme le vôtre.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/05/2024

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