Réponses non satisfaisantes voire inexistantes

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait deux fois que je demande de l'aide pour la gestion ou le calcul de mes impôts (une fois pour échéancer un prélèvement, une fois pour connaître le montant des impôts à payer pour chaque déclarant du foyer, ce qui n'est pas spécifié sur l'avis d'imposition). J'ai à chaque fois rédigé ma question de façon claire et détaillée, et chaque fois j'ai obtenu une réponse m'indiquant qu'ils ne pouvaient rien faire. Pire, quand j'ai demandé à être redirigée vers le service compétent, j'ai reçu un message de réaction très peu professionnel de l'opératrice qui a compris que je mettais en doute ses compétences... Alors qu'elle n'a de fait pas été capable de me répondre de toute façon. Quand on met à disposition des usagers un service de messagerie, il serait de bon ton d'être à l'écoute des demandes d'aide desdits usagers.