Dépôt de plainte PERCEVAL bien trop compliqué et laborieux

Ressenti de l'usager : Négatif

1- il faut un ordinateur. Tout le monde n'en possède pas. Tout le monde n'est pas forcément suffisamment à l'aise avec l'informatique pour faire ce genre de démarche.
2- j'aurais largement préféré être reçue, même en attendant, au commissariat central de Metz.
3- Je me demande ce que font les gens très isolés.

PS : l'orientation au guichet vers la plainte en ligne pour e-escroquerie via une photocopie a été trop rapide et sommaire, car la démarche d'escroquerie a été faite par un appel téléphonique et non par internet.

Chouette57 le 04/05/2024 - Moselle

Posté par La personne concernée

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Réponse du service PERCEVAL

Bonjour,

Nous prenons en compte votre retour concernant les processus numériques et l'accès aux services en personne. Nous comprenons que l'utilisation obligatoire d'un ordinateur puisse représenter un obstacle pour certains usagers et nous sommes sensibles à cette remarque. Nous nous efforçons d'améliorer l'accessibilité de nos services pour tous.

Il est vrai que l'assistance directe peut parfois être préférée et nous prenons note de votre préférence pour un accueil physique au commissariat de Metz. Concernant les individus isolés ou peu familiers avec les outils numériques, nous travaillons activement pour proposer des solutions inclusives et adaptées.

Votre point sur la prise en charge rapide et peut-être insuffisante au guichet mérite également notre attention. Il est essentiel que chaque usager reçoive une guidance claire et complète, adaptée à sa situation.

Nous vous remercions pour ces observations qui contribuent à notre processus d'amélioration continue des services proposés.

Cordialement,
Capitaine Etienne, responsable de la plateforme PERCEVAL
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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