Attestation de paiements retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de récupérer les documents sur le site pour les télécharger.
Reçu mail confirmant la possibilité de récupérer sauf que le site dysfonctionne complètement.
Merci de bien vouloir réparer cette fonction qui m'est indispensable en urgence pour un dossier logement.

MERLIN le 04/05/2024 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour MERLIN,

Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur notre site pour télécharger des documents. 

Le dysfonctionnement a été pris en charge et le problème devrait être résolu. Nous vous invitons à renouveler votre démarche.

En cas de difficulté, sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé

Nous vous souhaitons une bonne journée,

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 15/05/2024

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