Bonjour MERLIN,
Nous avons bien reçu votre retour concernant les difficultés rencontrées sur notre site pour télécharger des documents.
Le dysfonctionnement a été pris en charge et le problème devrait être résolu. Nous vous invitons à renouveler votre démarche.
En cas de difficulté, sachez que nos téléconseillers sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8H00 à 9H30 et de 11H30 à 14H30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.
Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". En cas de difficulté dans vos démarches, et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 15/05/2024
