Lenteur et dysfonctionnement pour création de l'identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Après un mois de délai, un mail inutile en réponse à mon problème de mot de passe de la part de la poste et un appel à l'identité numérique d'une attente de plus de 20 min.

Je reçois l'information comme quoi le dysfonctionnement est de ma faute car j'ai fait deux démarches qui ne sont pas compatibles avec le système numérique. Donc entamer l'identité numérique sur mon téléphone puis aller en bureau de poste comme solution pour débloquer la validation de mon identité numérique.

En effet, comme stipulé dans la messagerie "lenteur et dysfonctionnement des messages envoyés par la poste pour la validation des identités". Donc je dois supprimer mon identité numérique et attendre donc 24h -48h de plus. J'ai trouvé entre qu'en fait il faut juste changer de téléphone pour que ça marche presque instantanément.

Tout cela pour dire que d'avril je passe à mai et que maintenant alors que je n'ai plus que la somme sur mon compte CPF. Je dois 100 euros car depuis début mai, la loi a changé à ce sujet.

Y a-t-il un système de remboursement prévu en dédommagement de ce désagrément qui nous coûte de l'argent en retour s'il vous plaît ?
Je suis en attente pour valider une formation que je ne peux reporter.
Merci d'avance.

Claire