Expérience abominable auprès de l'Assurance Retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis avocat en charge de la succession d'une cliente pour son époux décédé.

Elle souhaite demander sa pension de réversion depuis l'étranger où ils vivaient elle et son mari, avant que celui-ci ne décède il y a un an et demi de cela.

Le dossier a été envoyé et reçu en juillet 2023, mais n'a été consulté par l'Assurance Retraite qu'en Octobre 2023.
A partir de là, un temps de traitement atroce de 4 mois après lequel nous avons recu une demande de documents complémentaires, incluant une attestation sur l'honneur indiquant que ma cliente était toujours mariée à son défunt époux au moment du décès, alors que rien n'indiquait le contraire.

Le dossier renvoyé et recu mars 2024 par l'Assurance Retraite nous n'avons obtenu aucune réponse a ce jour. Au téléphone on me dit que l'Assurance Retraite a fait une demande à l'étranger pour confirmation de certaines informations mais qu'aucune autre information ne transparait.

La CNAV de Tours en charge des dossiers à l'étranger est injoignable directement. On ne peut communiquer avec eux que par voie postale et vous l'aurez compris les délais de réponses sont ridicules. Ma cliente à 87 ans et ne sait de quoi son lendemain sera fait. Elle vit sur sa seule retraite amaigrie par la perte de son époux et ne sait comment s'en sortir.

Je vais saisir le ministère de la santé voir s'ils peuvent accélérer les choses.
Ce système administratif est une honte pour la République.