Impossible de réaliser ma démarche de changement de RIB - pas d'envoi de mail possible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je veux changer de RIB mais le nouveau RIB ne commence pas par FR et le formulaire ne prévoit pas ce cas.
J'ai téléphoné, mais le robot me renvoie sur le formulaire sans pouvoir avoir un être humain.

J'ai essayé d'envoyer un mail suivant vos préconisations :
"Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges du compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question".

Il vous suffit alors d'indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail", ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message à votre CPAM."

Mais l'option "envoyer un mail" dont vous parlez est introuvable sur la page.
Merci pour votre retour.

NS le 04/05/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour NS,

Merci pour votre retour concernant les difficultés rencontrées lors du changement de RIB et la navigation sur le site de l'Assurance Maladie. .

Je vous invite dans un premier temps à consulter ce topic issu du forum concernant l'enregistrement d'un relevé d'identité bancaire (RIB) étranger.

Aussi, si l'assistant virtuel ne parvient pas à vous répondre, vous avez alors la possibilité de demander à amelibot de contacter un conseiller 

Nous vous remercions de contribuer à l'amélioration continue de nos services. Vos expériences nous aident à mieux identifier les points à développer pour offrir une expérience utilisateur optimisée et efficace.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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