Démarche pour chèque énergie

Ressenti de l'usager : Négatif

Aucun contact téléphonique malgré une attente de 28 minutes. Aucune réponse sur le site chèque énergie. C'est une plaisanterie. Seule la conseillère d'EDF-GDF a pu m'informer sur le détail de mes factures. Sinon je reste dans l'expectative d'une éventuelle coupure, puisqu'aucune aide ne m'est proposée. Grand merci !

Haute Savoie le 05/05/2024 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées.

Le chèque énergie est automatiquement envoyé aux ménages bénéficiaires, sans démarche de leur part. C’est l’administration fiscale qui établit chaque année la liste des bénéficiaires (foyer fiscal) en fonction des informations dont elle dispose.

En l’absence d’éléments précis sur votre situation dans ce témoignage, nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée, toutefois, nous pouvons vous préciser que pour chaque justificatif toutes les pages doivent être fournies. 

Par ailleurs, votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. Nous vous invitons néanmoins à recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

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