Demande d’indemnité / recherche d’emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le service France travail, est sans aucun doute le pire que j’ai pu voir de toute ma vie. En effet les conseillers ne sont pas réactifs, proposent des plans d’accompagnement inexistants. Ils gèrent les dossiers des chercheurs d’emploi comme n’importe quoi. Ils nous appellent pour parler de notre situation de recherche ou d’indemnisation, mais préfèrent nous parler de leurs vacances, ou bien nous demandent de répondre à des quizz, qui ne sont pas utiles et dont ils ne savent pas à quoi ils servent. Pour les joindre malgré mes relances et mes avertissement sur mes disponibilités, ces « conseillers » ne sont bons qu’à appeler au moment où je suis indisponible. Pour les rappeler il faut passer par le service téléphonique 3949 qui est absolument catastrophique. Je vous prie, en tant que service lié à l’Etat d’avoir des compétences adéquates et une réactivité hors du commun pour les demandeurs d’emploi. Je suis outrée par votre manque de considération de vos dossiers. Merci de revoir avec votre service RH sur les compétences nécessaires pour le recrutement. Optez pour des professionnels.
Cordialement,

BennettP le 05/05/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DR PAYS DE LA LOIRE-France Travail

Bonjour BennetP, 

Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" et suis navrée de constater votre insatisfaction générale.

Vous dressez un tableau catastrophique des services de France travail et sachez que face à un dysfonctionnement, vous pouvez faire une réclamation circonstanciée. Votre agence y répondra de façon adaptée et personnalisée sous 7 jours. Cliquez ici pour savoir comment déposer une réclamation.

Je tiens toutefois à présenter quelques données chiffrées afin de souligner l'engagement de France travail pour satisfaire ses usagers, avec des services performants et de qualité.

Depuis le début de l'année, en région Pays de la Loire : 

  • Plus de 84 % des demandeurs d'emploi ont été satisfaits de leur accompagnement,
  • 81 % sont satisfaits de la facilité à obtenir une réponse par téléphone avec un temps de réponse moyen de près 2 minutes,
  • 81 % de satisfaction également concernant la facilité à obtenir une réponse par mail sur les questions relatives à l'indemnisation et près de 91 % des réponses apportées dans les 48 heures.

Nos modalités de contact sont diversifiées (vous les  trouverez en cliquant ici), téléphone, mail, rencontre en présentiel ou en distanciel, avec ou sans rendez-vous. A cet égard, grâce à la prise de rendez-vous en ligne depuis votre espace personnel, vous pouvez fixer votre prochain RDV selon les modalités et disponibilités qui vous conviennent le mieux.

Je suis consciente que notre qualité de service demeure néanmoins perfectible et France travail  accorde toute son attention aux avis, positifs comme négatifs de ses usagers. Nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue de nos services et formons ainsi nos collaborateurs aux évolutions régulières qui en découlent.

Je vous souhaite donc de trouver dans vos prochains échanges avec nos services la satisfaction correspondant à nos exigences de qualité.

Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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