Bonjour,
Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés rencontrées.
Pour obtenir une identité numérique certifiée France Identité, vous devez remplir les conditions suivantes :
- avoir une carte d’identité au format carte bancaire (CNIe) ;
- posséder un smartphone ayant un système d’exploitation compatible avec l’application France Identité : pour les téléphones Android : version 11.0 minimum possédant la technologie NFC (activable depuis les paramètres du téléphone) ; pour les iPhones : version iOS 16 minimum ;
- télécharger l’application France Identité sur votre smartphone ;
- créer un compte dans l’application France Identité (importer votre CNI, associer votre adresse e-mail, faire vérifier votre identité et créer votre code personnel).
Si vous ne remplissez pas les conditions pour obtenir une identité numérique certifiée, votre demande de procuration en ligne entièrement dématérialisée ne pourra pas aboutir. Si ce n'est déjà fait, nous vous invitons à faire une demande en ligne sur notre site et à vous déplacer en commissariat de police, en brigade de gendarmerie ou en consulat (si vous êtes à l’étranger) pour faire vérifier votre identité. Vous devrez présenter une pièce d'identité et la référence qui vous est communiquée dans le courriel intitulé "Votre demande de procuration".
Afin de répondre à vos questions et aux difficultés que vous pouvez rencontrer sur le site maprocuration.fr, une foire aux questions est à votre disposition, à l’adresse suivante : https://www.maprocuration.gouv.fr/#FAQ
Un service support est également disponible à l’adresse maprocuration@interieur.gouv.fr. N’hésitez pas à nous contacter par courriel en nous communiquant la référence de votre procuration, une réponse personnalisée et rapide vous sera apportée.
Cordialement,
L'équipe Maprocuration
Date de la 1ère réponse 31/05/2024
