Contact avec l'INPI

Ressenti de l'usager : Négatif

En août 2023, je dois faire une cessation temporaire de mon activité (je suis auto-entrepreneur) en sachant que je vais reprendre cette même activité rapidement. Je contacte donc l'INPI pour connaître la démarche à suivre. La cessation est prise en compte, pas de problème jusque-là. Vient la date à laquelle je souhaite reprendre mon activité, et les problèmes commencent. Cela fait maintenant plusieurs mois que j'essaie (tous les jours ou deux jours) de reprendre mon activité, mais impossible. J'ai appelé des dizaines de fois et j'ai eu une personne différente à chaque appel, personne qui me donne des démarches à effectuer qui n'aboutissent jamais, on m'a fait parvenir la démarche en pdf par mail, des relances ont été faites, j'ai eu un responsable en ligne qui me dit que le problème est que le Registre National des Entreprises n'a pas mis son fichier à jour, et que mon dossier est bloqué. On m'a demandé de contacter la CMA, puis l'INSEE en me disant que le problème venait peut-être d'eux, je l'ai fait par acquis de conscience mais non! Je dois me rediriger vers L'INPI. Cette situation dure depuis des mois, je ne peux pas travailler et toujours rien au téléphone! Je trouve inadmissible que personne ne se penche sur les dysfonctionnements, et le temps de prise en charge est considérablement long. Les opérateurs téléphoniques vous posent inlassablement les mêmes questions alors qu'ils ont le déroulé des manipulations faites sous les yeux. Et quand vous passez plus de quelques minutes avec eux en ligne, vous êtes renvoyés vers l'enquête de satisfaction avant même d'avoir eu vos réponses, puis la communication se coupe. C'est intolérable et vous n'avez aucun recours à part l'attente. En revanche, je paye mes cotisations Urssaf, ça ne pose aucun problème de ce côté !