Impossible de joindre la Carsat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n'arrive pas à joindre la Carsat au téléphone, et la messagerie ne fonctionne pas non plus : "nous sommes désolés : Il semble qu'une erreur technique empêche cette page de s'afficher correctement". La Carsat m'a envoyé un courrier que je ne comprends pas :
"A compter du 01 janvier 3000 nous ne vous payons plus la majoration pour enfants compte tenu du nouvel examen de votre situation".
Est-ce qu'il y a encore des personnes humaines qui travaillent à la Carsat ? Ou seulement des robots ? Vu le courrier que j'ai reçu et l'impossibilité de joindre quelqu'un, j'ai des doutes.

CLR le 01/05/2024 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Hauts de France

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 48 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960. Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Merci pour votre témoignage sur Vox usagers, qui nous permettra de continuer à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Flore-Anne LOURME, Carsat des Hauts de France
Date de la 1ère réponse 28/08/2024

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