Impossible de joindre la CARSAT Rhône-Alpes

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois faire le point sur mon dossier retraite. J'ai à de très nombreuses occasions (des dizaines) essayé de joindre la CARSAT RA, et impossible de les joindre. L'éternel message téléphonique fait part de trop grands nombres d'appels et un temps supérieur à 10 minutes, même topo lors des appels dès 08h30. J'ai même posé un jour de congé pour le passer au téléphone à tenter de les joindre. Impossible..Ce n'est vraiment pas sérieux. Nous sommes pris en otages administrativement. Cela engendre un gros stress...

Bluette le 01/05/2024 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Bluette,


Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). 

Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

 

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 02/05/2024

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