Rien ne se passe avec la lecture du QR Code

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye d'établir ma procuration pour les élections.
Apres avoir fait la démarche sur ordinateur, je dois m'identifier avec le telephone. J'ouvre l'application France Identité et je choisis "Scanner un QR code". Quand je mets le QR code devant la camera, l'application me dit "Code détecté", mais il ne se passe rien d'autre. Aucune fenetre ne s'ouvre, il s'affiche seulement un message "En mode vérifieur, scanner un QR code permet uniquement de vérifier un justificatif d'identité". Aucune autre option n'est donnée.

lyndongraffiti le 01/05/2024 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Maprocuration.gouv.fr

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons les difficultés rencontrées.

A l'issue de votre demande de procuration de vote pour les élections européennes, vous avez le choix entre deux options pour faire vérifier votre identité et établir votre procuration : 
 - Option 1 : en vous présentant devant une autorité habilitée. ;
 - Option 2 : en ligne (si vous avez une identité numérique certifiée). 

La validation d’identité en ligne requiert certains prérequis :

1.      Posséder une carte nationale d’identité au format carte bancaire ;

2.     Avoir téléchargé l’application France Identité ;

3.  Initier une demande de certification de votre identité numérique depuis l'application ;

4.     Avoir fait le déplacement en mairie pour certifier son identité numérique. Vous retrouverez la liste des mairies accueillant du public au lien suivant : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/certification-identite

Si vous souhaitez établir une procuration 100 % dématérialisée et remplissez ces prérequis, nous vous invitons à refaire une nouvelle demande de procuration après avoir fait certifier votre identité numérique en mairie. Vous devrez ensuite sélectionner l'option 1 lors du choix du moyen de vérification d'identité. Attention, vous avez 20 minutes vous justifier votre identité  en scannant le QR code.  

Si vous ne remplissez pas ces conditions, votre demande en ligne entièrement dématérialisée ne pourra pas aboutir. Ainsi, en l’absence d’identité numérique certifiée, la comparution devant une autorité habilitée demeure obligatoire. Nous vous invitons alors à vous déplacer en commissariat de police, en brigade de gendarmerie ou en consulat (si vous êtes à l’étranger) pour faire vérifier votre identité. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de refaire une demande de procuration, vous pouvez présenter la référence qui vous a été communiquée dans le courriel intitulé "Votre demande de procuration".

Pour toute question complémentaire, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions ou celle de France Identité, accessible au lien suivant : https://aide.france-identite.gouv.fr/kb/fr.

Vous pouvez également contacter nos équipes support :

Nous restons disponibles pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L'équipe Maprocuration
Date de la 1ère réponse 31/05/2024

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