Une attestation normale de contrat d'électricité au format PDF est rejetée lors de l'inscription des électeurs

Ressenti de l'usager : Négatif

L'attestation fournie par ma compagnie d'électricité (EDF) pour mon contrat au format PDF est rejetée lors de l'inscription sur les listes électorales. On me dit que le format n'est pas autorisé, mais le format est PDF. Je suis un développeur de logiciels et je peux voir à partir de la sortie d'erreur Javascript que le téléchargement du PDF a provoqué une erreur de serveur 500. Cela devrait être réparé. La même chose s'est produite avec ma facture EDF. Cependant, la conversion d'une facture PDF relativement petite en PNG est par défaut beaucoup plus grande que 2 Mo, ce qui a alors causé plus de difficultés. Si vous ne pouvez pas garantir que les PDF sont acceptés, il serait bien d'autoriser le téléchargement de fichiers plus volumineux en échange.

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant l'inscription en ligne sur les listes électorales, un problème technique empêche malheureusement de déposer une pièce-jointe lorsque le titre du fichier joint comporte certains caractères inadéquats. Pour contourner ce problème, nous vous invitons à refaire votre démarche en prenant soin de nommer les fichiers des justificatifs d’identité et de domicile uniquement à l’aide des éléments suivants : chiffres, lettres, tirets hauts et bas, et en 100 caractères au maximum (exemple : mon-fichier_2023.pdf). N’ajoutez ni accent, ni espace, ni caractères spéciaux.

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème malgré cette solution de contournement, sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition sur service-public.fr. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Précisez bien dans votre message que votre demande concerne une inscription sur la liste électorale pour pouvoir voter aux élections européennes.

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 01/05/2024

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