Assurance retraite, personne, nulle part...

Ressenti de l'usager : Négatif

A moins d'un an de la retraite, j'essaie en vain de mettre mon dossier à jour auprès de l'assurance retraite (CARSAT)
- Il y a plus d'un an, j'ai fait les premières corrections de carrière. A ce jour, plus de la moitié ont toujours le statut "transmis". Ce qui signifie en gros qu'il ne s'est rien passé ? ...
- Autre problème : l'impossibilité d'enregistrer mes enfants via mon espace personnel. Obligation donc d'envoyer un courrier en recommandé, dont le traitement est indiqué "3 mois" depuis... 2 mois.
- Enfin, mes trimestres 2023 n'apparaissent toujours pas alors que la date limite annoncée par la CARSAT est au 31 mars N+1.
- Depuis 2 mois j'essaie de prendre rendez-vous, et voici ce que le site m'indique : "Plus de créneaux disponibles selon vos filtres. Des créneaux sont régulièrement proposés. Essayez régulièrement." Or je n'ai rentré aucun filtre, ni de jour, ni de lieu...
- Au téléphone, l'attente est interminable (j'ai craqué à 45 minutes), à tel point qu'on se demande s'il y a vraiment quelqu'un au bout du fil...
- Quant à poser une question à un conseiller via l'espace personnel, on me renvoie une erreur technique, et ce quel que soit le navigateur.
Et je lis sur ce site "Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics" ! Sérieusement, il n'y a plus aucun humain auquel il soit possible de parler "en vrai" dans nos services publics ?
Je ne sais pas trop ce que j'attends de ce témoignage à vrai dire... On va sans doute me répondre de patienter et de contacter un conseiller par ma messagerie sécurisée... Oui mais ça ne marche paaaaaaaaaaas :-(

Samsuffitpas le 30/04/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Samsuffitpas,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les délais d'attente que vous rencontrez lors de vos démarches.  
Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés. Votre témoignage alimente nos objectifs d’amélioration continue de nos services.  
Sachez les délais indiqués par nos services sont des délais moyens constatés dans le traitement des dossiers. Ils ne s'appliquent donc pas nécessairement à votre dossier. Nos résultats peuvent être consultés sur le site transparence.gouv.fr 

Pour contacter nos téléconseillers (du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel)) et afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers. 

Vous avez également la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller" (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

Vous évoquez une erreur technique qui vous empêche de poser une question à votre conseiller. Sachez qu'en cas de difficulté de connexion à l'espace personnel, le numéro de notre assistance téléphonique est le 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. 

Encore une fois nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 24/05/2024

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