Bonjour Jean,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos déclarations en ligne.
Nous vous invitons à contacter l’assistance par téléphone au 3698 ou par message depuis votre compte en ligne (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne) en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Au téléphone, n'hésitez pas à solliciter une assistance technique via la navigation assistée. Le téléconseiller vous orientera vers cette assistance en direct qui se trouve en pied de page du site https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/portail/accueil.html Rubrique "Outils en ligne" puis "Assistance".
Vous pouvez aussi penser à vérifier qu’il n’y ait pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site: message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités.
Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l' adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à privilégier l’application mobile (plus facile d'utilisation).
Ce présent site de Service Public + nous permet seulement un partage d'avis et d'échanges anonymes mais ne peut se substituer à une assistance personnalisée.
Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens.
Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).
Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 30/04/2024
