Serveur URSSAF auto-entrepreneur qui ne marche jamais.

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de faire les déclarations de chiffre d'affaire de mon activité du mois de février et mars. Là je viens voir si le site urssaf autoentrepreneur refonctionne, et non, erreur 500. Demain soir je suis censé déclarer mon CA du mois d'avril, je ne vais pas pouvoir. J'avais besoin d'une preuve de mes revenus, soit le document URSSAF pour faire une demande de crédit, et bien je suis dans l'embarras. J'ai environ 500€ par mois de charges sociales à payer à l'URSSAF, et je m'aperçois qu'à la prochaine déclaration je vais devoir payer les deux déclarations que je n'ai pas pu faire précédement, soit 1500€ d'un coup, niveau trésorerie c'est un problème. C'est trop facile de dire ouais mais l'URSSAF ça marche pas, c'est comme ça...

Jean le 30/04/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour Jean,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de vos déclarations en ligne.

Nous vous invitons à contacter l’assistance par téléphone au 3698  ou par message depuis votre compte en ligne (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne)  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Au téléphone, n'hésitez pas à solliciter une assistance technique via la navigation assistée. Le téléconseiller vous orientera vers cette assistance en direct qui se trouve en pied de page du site https://www.autoentrepreneur.urssaf.fr/portail/accueil.html Rubrique "Outils en ligne" puis "Assistance".

Vous pouvez aussi penser à vérifier qu’il n’y ait pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site: message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités. 

Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l' adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à privilégier l’application mobile (plus facile d'utilisation). 

Ce présent site de Service Public + nous permet seulement un partage d'avis et d'échanges anonymes mais ne peut se substituer à une assistance personnalisée.

Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens. 

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Sophie, pour l'URSSAF
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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