Merci 30/04/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Impossibilité de connexion

J'ai besoin de changer de mot de passe pour me connecter à mon espace mais le captcha ne fonctionne pas, il est impossible de le valider.
Je me suis alors rendue en bureau de poste pour faire une identité numérique, mais il est également impossible de me connecter avec France connect, le site des impôts veut absolument que je me connecte avec des codes, dont le mot de passe que je n'ai plus.

60 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre espace personnel et pour utiliser France Connect via le site des impôts. Nous comprenons que cette situation peut être perturbante.

Concernant le problème de captcha qui ne fonctionne pas, nous vous suggérons de vérifier que votre navigateur est bien à jour et de tenter de rafraîchir la page, ou d'essayer avec un autre navigateur. Pour votre mot de passe, si le système ne vous permet pas de le réinitialiser via l'interface habituelle en raison des problématiques de captcha, vous disposez de postes informatiques en libre service dans les centres des finances publiques ou dans une maison France services proche de chez vous.

Merci pour votre patience et votre compréhension face à ces inconvénients.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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