Formation impossible suite identité numérique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
C'est la première fois que je fais appel à l'assistance et j'en suis totalement insatisfaite. J'essaye de les contacter depuis plus d'un mois. Ma demande étant urgente, j'ai commencé par téléphone (quatre appels à différents jours et heures où j'ai attendu plus de 20 minutes à chaque fois) pour qu'au final personne ne prenne mon appel. Je les ai donc contactés par mail début avril pour leur expliquer que j'ai égaré ma pièce d'identité, donc qu'il m'est impossible de créer mon identité numérique afin de débloquer mon CPF, et que je dois commencer une formation de 6 mois le plus vite possible car mes droits Pôle Emploi se terminent en septembre 2024. J'ai eu une réponse seulement le 22 avril 2024 qui m'invitait à suivre la procédure de non-éligibilité à l'identité numérique expliquée sur leur site, chose dont j'étais déjà au courant. J'ai répondu immédiatement à cette personne que le problème restait le même car lorsque le facteur viendrait vérifier mon identité avec leur courrier recommandé, je n'aurais toujours pas de pièce d'identité. Depuis je n'ai aucun retour. Je ne peux pas commencer ma formation et perds un temps considérable car personne n'y met du sien.