Quel interlocuteur ?

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela ressemble au gag du 22 à Asnières. Je veux créer un espace personnel sur le site chequeenergie.gouv.fr:
- on me demande mon numéro fiscal => je l'ai,
- on me demande de saisir les caractère du captcha => je le fais avec succès.
- j'appuie sur le bouton "créer un compte" => et là un message me dit "vous n'avez pas d'e-mail enregistré".
Ok=K, je veux bien "l'enregistrer" mais on ne me l'a pas demandé, j'ai rempli tous les champs. Je téléphone au service des chèques énergie et un agent me dit "ça ne vient pas de nous mais des impôts". Surpris, mais consciencieux, je vais dans mon espace personnel sur impots.gouv.fr et dans mon profil, je retrouve bien mon adresse mail (la même qui apparaît sur ma déclaration de revenus). Je téléphone donc de nouveau au service des chèques énergie pour annoncer la bonne nouvelle... et là, un nouvel agent me dit "ce n'est pas nous, ce sont les impôts qui gèrent". Bon contribuable et accessoirement citoyen, pour l'occasion je retourne sur impots.gouv.fr afin de trouver de l'aide et là j'ai toute l'aide que je veux sur la déclaration de revenus, le prélèvement à la source, les impôts fonciers, etc. mais aucun numéro pour obtenir l'aide technique dont j'ai besoin. Mon questionnement est simple; "Pourquoi mon adresse mail enregistrée par les services fiscaux, n'apparaît pas lors de ma création de compte sur chequeenergie.gouv.fr, et surtout qui joindre pour débloquer la situation ?

Fernand le 29/04/2024 - Finistère

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour 

Nous vous remercions de votre retour et nous sommes navrés de l’insatisfaction dont vous nous faites part. 

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel.

Face aux difficultés que vous rencontrez pour utiliser votre chèque énergie en ligne, nous vous conseillons de contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez aussi vous rendre dans un France service proche de votre domicile : https://www.france-services.gouv.fr/recherche.

Nous vous assurons de notre mobilisation pour améliorer continuellement le service rendu et faciliter vos démarches relatives au chèque énergie.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 22/07/2024

Une personne a trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?