Dépôt de plainte suite à vol de voiture

Ressenti de l'usager : Négatif

Les victimes sont traitées comme les criminels…on nous parle agressivement en nous disant que c’est, je cite: « normal de se faire voler un 5008 puisque ce sont les voitures les plus volées ». Je ne peux accompagner mon mari pour le dépôt de plainte à cause du covid (on est en avril 2024), donc ce n’est qu’une seule personne dans le bureau. J’indique que moralement c’est très dur en ce moment, je souhaite l’accompagner (on avait des affaires aussi à déclarer dans la voiture), et on vient 3 sur moi en me disant que je ne suis pas chez moi, et que c’est comme ça ! Je réponds alors qu’au lieu de me tomber dessus, ils devraient patrouiller pour retrouver mon véhicule. On me répond qu’ils ne font plus de patrouille car les commissariats de Lyon ont fusionné! J’attends depuis 1h en salle d’attente, et ça va encore durer car, je cite : « le logiciel s’est déconnecté et il faut re-rédiger la plainte ». Trouvez-vous que cela soit de la qualité de service?

Une citoyenne française et honnete le 29/04/2024 - Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIPN DU RHONE

<p lang="zxx">Bonjour Madame,</p><p lang="zxx">Votre expérience avec nos services a retenu toute notre attention. Vous évoquez les conditions de votre accueil au commissariat de police de Lyon Hôtel de Police et des difficultés que vous y avez rencontrées pour déposer plainte pour les faits de vol de véhicule dont vous avez été victime.</p><p lang="zxx">Des informations recueillies auprès de nos services, il ressort en effet que les réponses qui vous ont été apportées n'apparaissent pas satisfaisantes.&nbsp;</p><p lang="zxx">A ce titre, un rappel des règles en matière d'accueil du public et de prise en charge des victimes a été effectué à l'ensemble des personnels en charge de ces missions.</p><p lang="zxx">Les services du commissariat de votre secteur restent à votre disposition et peuvent être joints au numéro suivant 04.78.78.40.40. ou l'adresse mail suivante&nbsp;<br><a href="mailto:dipn69-lyon-centre-em@interieur.gouv.fr">dipn69-lyon-centre-em@interieur.gouv.fr</a><br>Sachez que nous sommes particulièrement attaché à la qualité du service rendu aux usagers.&nbsp;</p>

Cordialement,
Géraldine, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 14/05/2024

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