Carte vitale jamais reçue

Ressenti de l'usager : Neutre

Cela fait 6 mois que j'essaye d'avoir ma carte vitale (CPAM). Toutes les fois (3) les réceptionnistes disent au téléphone que ma carte a été envoyée et reçue, et donc que je dois déclarer l'avoir perdue et en commander une autre sur le compte Ameli. J'ai demandé le numéro de suivi postal, mais ils ne savent pas (donc comment peuvent-ils savoir si je l'ai reçue ?), et aussi impossible d'aller la récupérer personnellement. Cela fait un an je suis en France et je n'ai pas encore cette carte!

Ita1anenfrance le 29/04/2024 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM NICE

Bonjour Ita1anenfrance,

Nous comprenons votre situation concernant l'obtention de votre carte Vitale et regrettons les désagréments rencontrés lors de vos interactions répétées avec nos services. Votre retour nous est précieux et contribue à notre processus d'amélioration continue.

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous nous engageons à utiliser votre expérience pour améliorer nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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