appel du 17

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'habite Marseille dans le 1er arrondissement. J'ai appelé hier à 4h03 du matin le 17.
Quelqu'un jetais de lourds objets dans la cage d'escalier de mon immeuble et hurlait des insultes. Après avoir donné mon adresse et expliqué la situation, j'ai précisé que je ne pourrais pas ouvrir la porte de l'immeuble : de lourds objets volants dans la cage d'escalier, je ne voulais pas me mettre en danger en sortant, j'habite sur cours et l'immeuble ne dispose pas d'interphone. Je voulais prévenir pour que les agents qui allaient se déplacer puisse prendre leur précaution.
On m'a répondu que dans ce cas les agents ne se déplaceraient pas, qu'ils n'étaient pas des magiciens et on m'a raccroché au nez.

Un citoyen déçu par l'acceuil de la police le 17/12/2021 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service masecurite.fr

Monsieur,

suite à votre appel au 17 police secours, il apparaît que deux équipages de la BAC de Marseille sont intervenus sur place à 4h25, ont constaté les dégradations et identifié l'auteur présumé des faits. Sur avis de l'Officier de Police Judiciaire compétent, ils ont ensuite quitté les lieux et rédigé les procès-verbaux nécessaires à la procédure judiciaire.

Après écoute de l'échange que vous avez eu avec l'opérateur du 17 police secours, il ressort que sa préoccupation première était de permettre aux équipages intervenant de pénétrer dans l'immeuble, sans, bien entendu, à aucun moment, mettre votre intégrité physique en danger. Cette problématique a pu être résolue avec l'aide d'un autre requérant.

Enfin, l'écoute de l'enregistrement permet d'infirmer le fait que l'opérateur vous ait raccroché au nez. Nous portons une importance toute particulière à la prise en compte professionnelle de l'ensemble des appels au 17 et, chaque fois qu'un manquement est identifié, un rappel des règles est effectué auprès des personnels concernés.

Cordialement,
Isabelle, pour le commissariat de Marseille
Date de la 1ère réponse 22/12/2021

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