Délai de traitementdemande de reversion retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Après le décès de mon père, J'ai déposé pour ma mère, un dossier de demande de réversion retraite sur le site de l'assurance retraite.
Le dossier est compliqué à constituer, et une personne âgée sans aide ne pourrait pas le constituer (nombreux documents redondants...). Après avoir réussi à réunir tous les documents (extraits d'actes de naissance à recevoir par courrier...), le dossier enfin complet est déposé en ligne. Il est annoncé un délai de traitement "entre 1 mois 20 jours et 2 mois 2 jours". Ce délai est aujourd'hui dépassé, aucune réponse n'est donnée. Je demande par message où en est le traitement. Je reçois pour seule réponse "Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous nous mettons en rapport avec le secteur concerné afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais."...

Ann le 02/12/2021 à 33000 Bordeaux

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour Ann,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous rencontrez quant au suivi du dossier de réversion de votre mère. Nos équipes mettent tout en œuvre pour en respecter les délais dès lors qu'elles ont entre les mains l'ensemble des justificatifs attendus. Il peut malgré tout arriver, pour des raisons indépendantes de leur bonne volonté, que les délais de traitement initialement annoncés en soient rallongés. Il est cependant tout à fait regrettable que nos usagers n'en soient pas informés, comme cela semble être votre cas.
Toutefois nous vous remercions de votre témoignage qui devrait nous permettre d'améliorer notre communication à destination de notre public, particulièrement dans ces situations dont le contexte est déjà si douloureux.

Cordialement,
Thierry, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 02/12/2021

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