Bug sur les noms de fichiers justificatifs pour inscription sur les listes électorales.

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

Sachez que le service d'inscription sur les listes électorales n'acceptent pas tous les caractères dans les noms de vos fichiers justificatifs fournis.

L'embêtement, c'est qu'il n'indique pas lesquels. Il refuse, ni même que c'est à cause de cela qu'il refuse le fichier, ni même qu'il le refuse, sans aucun message laissant l'usager recommencer l'opération jusqu'à qu'il comprenne ou abandonne par lui-même.

Pour ma part il y avait, carte d'identité, dans le nom de fichier que j'ai dû abréger en CNI pour que cela passe sans problème.

Qu'est-ce qui posait problème ?
Je laisse les techniciens en charge du service le débuguer.

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant l'inscription en ligne sur les listes électorales, un problème technique empêche malheureusement de déposer une pièce-jointe lorsque le titre du fichier joint comporte certains caractères inadéquats. Pour contourner ce problème, nous invitons les usagers à refaire leur démarche en prenant soin de nommer les fichiers des justificatifs d’identité et de domicile uniquement à l’aide des éléments suivants : chiffres, lettres, tirets hauts et bas, et en 100 caractères au maximum (exemple : mon-fichier_2023.pdf). Il ne faut ajouter ni accent, ni espace, ni caractères spéciaux.

Nous comprenons de votre témoignage que vous avez réussi à envoyer votre demande malgré les difficultés techniques rencontrées.

Sachez toutefois que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition sur service-public.fr. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 30/04/2024

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