Pas de son, pas d'image

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai une retraite dans le public, les démarches ont été rapides et claires, et un reliquat avec la cnav c'est une cata .

J'ai été informé d'un refus, sans avoir reçu de courrier, heureusement que j'ai regardé mon compte, alors que c'est un simple décalage de 3 mois, que j'ai contesté dans les délai via saisine de la commission de recours amiable.

Cela fait plus de deux mois, aucune réponse. Impossible de contacter qui que ce soit. C'est pathétique ! Comme si la cnav et ses satellites avait été sabordés : juste pour rappel il y a des gens en face et ils ont des charges!

nocito le 29/04/2024 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre retour concernant votre expérience  et la difficulté rencontrée avec nos services. 
Nous voulons vous assurer que les retours des usagers sont essentiels pour nous et contribuent à l'amélioration continue de nos services. Votre situation a été notée et sera examinée dans le cadre de nos efforts pour améliorer les processus en place.

Pour les prochaines étapes, nous suggérons de vérifier les mises à jour sur votre espace personnel et sécurisé, ce qui pourrait vous offrir des informations actualisées sur l'avancement de votre dossier. Même si nous ne pouvons pas résoudre directement chaque situation individuelle, soyez assuré que nous prenons chaque retour au sérieux pour améliorer l'expérience de tous les usagers.

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante : CNAV - CS 70009  93166 NOISY LE GRAND.

Merci pour votre patience et pour avoir partagé votre expérience, cela est indispensable pour nous aider à progresser.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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